Frekvenci vytáčení telefonních čísel určuje operátor. Kontakty jsou vloženy do kampaní, mezi kterými je lze libovolně kopírovat nebo přesouvat. Do kampaně lze vkládat nebo z ní získávat data
prostřednictvím API, a to za běhu. Součástí kampaně jsou i call scripty, odpověď klienta lze doplnit ke každé otázce. Výsledky kampaně jsou exportovány do MS Excel. Manuální dialer je možné
použít i na příchozích linkách k otevření karty volajícího.

Frekvenci vytáčení telefonních čísel řídí automat. Sleduje počty dostupných operátorů, jejich vytížení, vytížení výstupních linek a podle toho předtáčí hovory. Predikci lze pomocí optimalizačních parametrů usměrňovat a zvolit tak razantní nebo ohleduplné vytáčení. K plnění dat do kampaní lze použít i API rozhraní. Kontakty jsou mezi manuálním a prediktivním dialerem vzájemně kompatibilní a snadno přemostitelné pomocí voleb systému.

SEVIO automaticky registruje zmeškané hovory, které operátoři call centra nestihli obsloužit a zobrazuje je v přehledné tabulce. Sleduje jejich životní cyklus a sám hovor po vyřízení odstraní nebo umožní jeho odstranění v případě opakovaného neúspěšného pokusu o dovolání se. Odesílá seznam zmeškaných hovorů na definovaný e-mail. Disponuje automatickým dialerem, který zmeškané hovory obsluhuje a předtáčí operátorům.

SEVIO disponuje pokročilými statistikami celého call centra, jednotlivých operátorů i pracovních týmů. Statistiky lze získat přímo ze seznamu hovorů nebo kampaní manuálního a prediktivního
dialeru. SEVIO obsahuje speciální modul určený pro statistiky jednotlivých operátorů. On-line statistiky je možné exportovat do MS Excel, generované grafy lze ukládat ve formátu PNG a vkládat do tiskových sestav.

Konzole operátora je součástí webového rozhraní SEVIO CALL CENTRUM. Operátor může ovládat své zapojení do front call centra, vidí uskutečněné, zmeškané i plánované hovory a vidí žádosti o zpětná volání. Může na jakýkoliv kontakt kdykoliv zavolat jediným kliknutím, může otevřít kontakt v CRM nebo si nechat zobrazit seznam hovorů/SMS daného čísla a záznam hovoru přehrát. Plovoucí okno konzole může kdykoliv schovat nebo se k němu vrátit.

SEVIO API je silný nástroj pro ovládání telefonní ústředny, manuálního a prediktivního dialeru a  sledování a ovlivňování práce operátorů v call centru. Umožňuje pasivní příjem informací z telefonní ústředny (probíhající hovory, požadavky na zpětná volání, zmeškané hovory) i aktivní zadávání příkazů (click2call, přihlašování operátorů do front, plnění kampaní dialerů kontakty,
správa kampaní). Pro komunikaci používá jazyk JSON.